Refund policy

Puesto que los productos con diseños personalizados son específicos según la mascota de cada cliente, no podemos aceptar devoluciones para este tipo de producto.

Para los artículos de pago contra entrega, los de la sección “Pet Shop”, antes de proceder con el pago al mensajero, revise que el artículo esté en perfectas condiciones. Una vez que lo aceptes y pagues, no se aceptan devoluciones.

En caso de llegarle al cliente productos imperfectos o dañados en el transporte, se repondrá el producto por uno nuevo con las mismas características del producto dañado. Si no es posible reponerlo por uno nuevo por estar agotado u obsoleto, te propondremos el reemplazo por uno similar o la devolución de tu dinero.

Si presentas algún problema con tu orden, dentro de los 15 días luego de haber recibido tus artículos, infórmanos con todo detalle la situación, adjuntando fotos, videos y/o cualquier otro material que consideres relevante para tu reclamo.

Nuestro personal evaluará la situación e investigará lo ocurrido para darte una solución. Si te da la razón en tu reclamo, te enviaremos un producto de reemplazo a la mayor brevedad.